Giới thiệu
Màn hình "Bảo hành" là trung tâm điều hành mọi hoạt động bảo hành dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp bạn, đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có mạng lưới đại lý rộng khắp.
Với giao diện trực quan và các tính năng mạnh mẽ, màn hình này giúp bạn:
- Quản lý tập trung yêu cầu bảo hành
- Quản lý thông tin sản phẩm và khách hàng
- Quản lý đại lý bảo hành
- Tạo và quản lý phiếu bảo hành
- Lưu trữ lịch sử bảo hành của từng sản phẩm.
- Thống kê và báo cáo
Với màn hình "Quản lý Bảo hành", doanh nghiệp của bạn sẽ có một công cụ mạnh mẽ để quản lý hoạt động bảo hành một cách hiệu quả, chuyên nghiệp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Đại lý
MulCRM hỗ trợ quản lý nhiều đại lý, giúp bạn dễ dàng mở rộng mạng lưới bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
1. Tạo Đại lý
- Bước 1:Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Đại lý > Nhấn nút Tạo mới.
- Bước 2:Nhập thông tin đại lý
- Bước 3:Chọn các tài khoản Admin quản lý dành riêng cho đại lý.
- Bước 4:Bấm nút "Lưu"
Lưu ý: Cần phải tạo thông tin Admin dành riêng cho đại lý cần tạo trước. Nếu tạo admin sau thì có thể vào cập nhật đại lý để check chọn Admin theo Đại lý.
2. Cập nhật Đại lý
- Bước 1:Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Đại lý > Nhấn vào tên đại lý cần cập nhật.
- Bước 2:Sửa thông tin đại lý
- Bước 3:Kiểm tra, chọn lại Admin nếu cần thiết.
- Bước 4:Bấm nút "Lưu"
Bạn có thể nhấn vào biểu tượng thùng rác ở cuối dòng tương ứng để xóa đại lý.
Thuộc tính bảo hành
MulCRM hỗ trợ Thuộc tính bảo hành để lưu các thông tin bảo hành riêng cho từng dịch vụ, sản phẩm khác nhau.
1. Tạo thuộc tính
- Bước 1:Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Đại lý > Thuộc tính bảo hành.
-
Bước 2:
Nhập thông tin thuộc tính
Trong đó:
+ Kiểu dữ liệu: Chọn “Hình ảnh” hoặc “Kiểu chữ” tùy vào nhu cầu nhập data thực tế của thuộc tính.
+ Mã thuộc tính: Dùng để quản lý.
+ Tên thuộc tinh: Dùng hiển thị thông tin tên thuộc tính để phân biệt với các thuộc tính khác trong thông tin bảo hành.
- Bước 3:Bấm nút "Lưu"
2. Cập nhật thuộc tính
- Bước 1: Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Đại lý > Nhấn vào tên thuộc tính cần cập nhật.
- Bước 2: Nhập thông tin thuộc tính
- Bước 3: Bấm Lưu
3. Xóa thuộc tính
Bạn có thể nhấn vào biểu tượng thùng rác ở cuối dòng tương ứng để xóa thuộc tính.
Quản lý Bảo hành
1. Tạo mới thông tin bảo hành
- Bước 1: Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Bảo hành > Nhấn nút “Tạo mới”
- Bước 2: Nhập thông tin bảo hành
Trong đó:
+ Khách hàng: Chọn thông tin khách hàng đang sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Nếu là khách hàng mới, có thể nhấn dấu nút [+] bên cạnh để tạo nhanh thông tin khách hàng.
+ Tên sản phẩm: Nhập thông tin sản phẩm cần bảo hành.
=> Gợi ý: Tên sản phẩm phải rõ ràng chính xác để dễ dàng quản lý và tìm kiếm thông tin.
+ Ngày bắt đầu bảo hành: Là ngày kích hoạt bảo hành, bắt đầu tính thời gian bảo hành cho sản phẩm.
+ Ngày kết thúc bảo hành: Là ngày hết hạn bảo hành, sau ngày này sản phẩm sẽ không còn được bảo hành theo chính sách bảo hành.
+ Đại lý: Chọn đang tiến hành tạo thông tin bảo hành. Hệ thống sẽ tự động chọn Đại lý hiện tại.
+ Ghi chú: Nội dung ghi chú cho thông tin bảo hành nếu cần thiết.
+ Thuộc tính bảo hành: Nhập thông số liên quan đến sản phẩm.
+ Đặt lịch hẹn: Hệ thống hỗ trợ gửi Zalo ZNS cho khách hàng để xác nhận thông tin bảo hành. Bạn cần bật tính năng này, kiểm tra thời gian và các thông tin, chỉnh sửa nếu cần thiết.
- Bước 3: Bấm Lưu
2. Cập nhật thông tin bảo hành
Trường hợp có sai sót hoặc cần chỉnh sửa thông tin bảo hành sau khi đã tạo thành công, bạn có thể thực hiện các bước sau để cập nhật thông tin bảo hành:
- Bước 1: Truy cập vào trang Admin, chọn mục Bảo hành > Bảo hành
- Bước 2: Tìm thông tin bảo hành theo từ khóa hoặc đại lý hoặc kết hợp cả 2.
- Bước 3: Tìm đến thông tin cần cập nhật và nhấn vào tên sản phẩm cần cập nhật.
- Bước 4: Nhập thông tin cần cập nhật.
- Bước 5: Bấm Lưu.
